Bacatrend, Surabaya – Kejadian unik menimpa Didik indra purnama, seorang penumpang GoCar yang baru saja tiba dari tugas kerja di Bali. Setelah menempuh perjalanan dari Bandara Juanda menuju rumahnya di desa Klumprik, Wiyung, Surabaya, Didik lupa kalau salah satu handphonenya tertinggal di dalam mobil GoCar. Beruntung, berkat kerja sama antara pengemudi dan layanan Gojek, handphone tersebut akhirnya kembali ke tangan Didik dengan selamat.

Didik menceritakan, kondisi kelelahan usai perjalanan udara yang sempat delay membuatnya kurang fokus. “Pengemudi Pak Noer Hidayat sangat ramah dan enak diajak ngobrol. Bahkan saat saya hendak turun, beliau sempat mengingatkan barang bawaan saya. Namun karena kelelahan, saya lupa mengeluarkan slaah satu handphone yang saya bawa,” ujarnya.

Setelah sampai masuk didalam rumah, Didik baru menyadari handphone tersebut tertinggal di dalam mobil. Ia kemudian mencoba menghubungi Pak Noer dan mengirim pesan melalui layanan servis center Gojek. Dalam upaya lain, Didik melakukan streaming di salah satu radio lokal di Surabaya untuk mencari bantuan.

“Baru setelah on air radio sekitar lima menit, teman Pak Noer merespon dan menghubungi pihak radio. Mereka menjelaskan bahwa Pak Noer biasanya mematikan aplikasi ojek saat tidak online. Temannya kemudian memberikan nomor Pak Noer kepada saya,” jelas Didik.









Karena kondisi yang sama-sama lelah, Setelah bertukar kontak dan saling mengabari, akhirnya handphone Didik berhasil kembali dengan selamat. Didik pun memberikan apresiasi atas pelayanan Gojek dan sikap pengemudi yang bertanggung jawab. “Pelayanan Gojek bagus, dan driver-nya juga sangat enak dan bertanggung jawab,” ujarnya.

Sementara itu, Armyn Gita, Head of Corporate Affairs Gojek Region Area Jawa Timur, Bali, dan Nusra, menegaskan komitmen Gojek dalam memberikan layanan terbaik. “Kami selalu merespon dengan cepat segala keluhan pelanggan, termasuk barang yang tertinggal di dalam kendaraan. Melalui sistem tracking perjalanan, kami dapat langsung menghubungi pengemudi sehingga proses pengembalian barang bisa dilakukan secepat mungkin,” ujar Armyn.

Armyn menambahkan, “Keamanan dan kenyamanan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami berupaya memastikan setiap perjalanan tidak hanya aman, tetapi juga memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.”

Kisah ini menjadi bukti nyata bahwa meskipun terkadang terjadi kendala, sinergi antara pelanggan, pengemudi, dan layanan Gojek mampu menghadirkan solusi yang memuaskan dengan cepat dan profesional.